PENGEMBANGAN LEAN HOSPITAL PADA LAYANAN UMUM PASIEN BPJS KESEHATAN DI RSJ DR. SOEHARTO HEERDJAN

Pasien dengan gangguan jiwa yang memiliki penyakit fisik sering ditolak ketika harus dirujuk ke rumah sakit umum karena perlu penanganan khusus dan dianggap menggangu pelayanan ketika harus dirawat bersama pasien non jiwa diperkuat dengan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang klasifikasi dan perizinan rumah sakit itu menjadi alasan mendasar pengembangan Lean Hospital layanan umum pasien BPJS di RSJ Dr Soeharto Heerdjan. Pengembangan Layanan umum meliputi layanan Instalasi Gawat Darurat, Instalasi Rawat Jalan, Instalasi Layanan Penunjang, Instalasi Rawat Inap, Kamar bedah, Sewa lahan/gedung dan bangunan dan Instalasi Pendidikan dan Pelatihan (Diklat). RSJ Dr Soeharto Heerdjan memiliki nilai EFE 3,27 dan nilai IFE 3,33, berdasarkan analisis Porters 5 Forces kekuatan bersaing di level sedang. Strategic Plan berdasarkan IE Matrik berada di posisi growth and Build. Hasil analisa dari SWOT dan QSPM RS Jiwa Dr.Soeharto Heerdjan memilih peneterasi pasar dengan melengkapi sarana prasarana dan alkes serta meningkatkan kualitas Layanan dalam mengembangkan layanan umum sesuai standar rumah sakit kelas B. Berdasarkan Portesr�s Generic Strategy RSJSH memilih strategy cost Leadership memberikan layanan dengan fitur yang dapat diterima oleh masyarakat pada biaya terendah dibandingkan dengan layanan para pesaing, namun tetap menjaga kualitas layanannya sesuai dengan segment pasar yaitu pasien BPJS yang biayanya menyesuaikan dengan tarif INACBGs yang ditetapkan oleh pemerintah. Bauran Pemasaran (Marketing mix) menjadi fokus utama RSJ Dr. Soeharto Heerdjan sebagai bisnis yang menjadikan target pasar Business to consumer (B2C) adalah mengunakan konsep 7P yaitu product, price, place, promotion, people, prosess dan physical evidence. Operational Plan dengan menerapkan Lean Hospital difokuskan pada desain alur layanan pasien umum dan pembangunan gedung layanan umum yang direncanakan dibangun dalam 2 tahap, melengkapi sarana prasarana dan alkes, meningkatkan kualitas Layanan, integrasi Sistem Informasi Rumah Sakit baik internal maupun eksternal dan melakukan promosi secara masif untuk layanan umum sesuai rumah sakit dengan standar kelas B. Perencanaan SDM dilakukan untuk memenuhi kebutuhan terutama tenaga medis untuk layanan baru. Finantial Plan yaitu mendapatkan modal 100% dari sumber dana Badan Layanan Umum(BLU) dan APBN Rupiah Murni (RM), target pendapatan secara bertahap dapat mengurangi subsidi anggaran dari pemerintah, sehingga dapat mencapai kemandirian sebagai rumah sakit BLU Murni. Manajemen risiko disusun berdasarkan stansar ISO 31000:2018 agar RS Jiwa Dr.Soeharto Heerdjan mampu mengendalikan semua risiko dan memastikan bahwa layanan umum yang dikembangkan dapat bersaing dan berkelanjutan.

1.  UEU-Master-36627-COVER.Image.Marked.pdf - 237 KB
2.  UEU-Master-36627-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 1968 KB
3.  UEU-Master-36627-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 483 KB
4.  UEU-Master-36627-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 567 KB
5.  UEU-Master-36627-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 226 KB
6.  UEU-Master-36627-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 201 KB
7.  UEU-Master-36627-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 283 KB
8.  UEU-Master-36627-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3750 KB
9.  UEU-Master-36627-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 263 KB
10.  UEU-Master-36627-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2240 KB
11.  UEU-Master-36627-BAB1.Image.Marked.pdf - 1176 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN KONSUMEN PT. SAMUDERA PERDANA SAKTI INDONESIA (SURVEY PADA PT. PURWACARAKA)